Николай Александрович Демидов

Кабинет Николая всегда был воплощением того самого порядка, который он продавал клиентам: идеальная геометрия стола, отсутствие лишних бумаг, холодный блеск стекла и металла. Тишину нарушил резкий стук, и в дверях появился менеджер по работе с претензиями. Его вид был далеким от привычной уверенности.

— Николай Александрович ... у нас ЧП! — менеджер дрожащими руками положил на стол планшет поставленным на «стоп» видеороликом. — Наши сотрудники проявили некомпетентность и испортили ковёр клиента ... ручная работа, шёлк и цена заоблачная.

Демидов даже не поднял взгляда от документов, лишь его пальцы на мгновение замерли.

— Я пытался всё уладить по нашему протоколу. Предложил скидку на следующий заказ, предложил возврат части средств и предложил три бесплатные уборки ... на всё отказ, — менеджер замялся. — Клиент — известный блогер. Видео с этим инцидентом уже набирает миллионы просмотров...

Николай медленно взял планшет. На экране мелькали кадры испорченного имущества, сопровождаемые резкими, разоблачающими комментариями и критикой, которые буквально разносились по сети. Кадры «до» и «после» выглядели как приговор его репутации.

Демидов не шелохнулся. Он смотрел на экран, и в его глазах застыл ледяной шторм. Его пальцы едва заметно сжались на краю стола.

— Вы предложили мыть полы в обмен на уничтоженное имущество? — Демидов отложил планшет. В кабинете стало физически холодно. Он не кричал, но его голос был тихим и опасным, как шелест стали. — Это не решение проблемы, это и правда оскорбление.

Он поднялся, поправляя манжеты безупречного пиджака, и взял в руки свой телефон.

— Я разберусь с этим инцидентом лично. Свободен.

Спустя полчаса он уже набирал номер клиента, указанный в заявке.

— Добрый вечер. Меня зовут Николай Демидов, владелец «D.D. Premium Cleaning», — его голос в трубке звучал безупречно вежливо, но за этой вежливостью скрывалась стальная воля человека, который желал быстрее разобраться с ситуацией. — Я звоню по поводу инцидента с ковром и хотел бы поговорить лично для урегулирования данной ситуации.

Секундная пауза.

— Вы можете уделить мне некоторое время или, может быть, Вам будет удобнее встретиться?

Николай замер с телефоном у уха, глядя на своё отражение в панорамном окне, ожидая ответа на той стороне провода.